帮助和支持

给我们发送邮件至: info@royaleinternational.com

给我们发送邮件至:
info@royaleinternational.com

常见问题

托运货件的最大尺寸及重量是否有限制?

海关 X 光扫描机的尺寸一般为 100 厘米 x 80 厘米,因此我们建议每个箱子的单边最大尺寸在 100 厘米以下,单件重量则不超过 30 公斤。若您有更大或更重的货件,请联络您所在地偌亚奥国际客户服务部,让我们为您做特殊安排。

如何开设偌亚奥国际帐户?

您可联系当地的偌亚奥国际销售代表以获取账户申请表。 填妥账户申请表后,请联系销售代表上门收取您的申请表、营业执照复印件以及其他所需资料。收取资料后,我们会尽快为您开设账户。

如果货件丢失或破损,我怎样要求赔偿?

有关索赔程序,请联系您当地的偌亚奥国际客户服务部。偌亚奥国际集团保留随时更改或修订标准运营条款而无需另行通知的权利。 偌亚奥国际的标准运营条款可从本网站下载。

什么种类的物品受管制?

有关受管制物品的详情,请您联络当地的偌亚奥国际客户服务部,或参阅我们的公司网页 (https://www.royaleinternational.com)。

我是否需要在香港报关?我可以从哪里了解详细信息?

需要。一般情况下,须在货件进 / 出口香港后的 14 日内进行进 / 出口申报。如需获取航班详情,请联系您当地的偌亚奥国际客户服务部。

怎样追踪我的货件?

您可登录我们的网页(https://www.royaleinternational.com)在线上追踪货件,或联络您当地的偌亚奥国际客户服务部。

是否可以更改已经发出的包裹运输路线或修改地址?

可以。请注意,更改包裹运输路线可能受到额外的限制,并须收取额外费用。

是否可以要求货件在指定日期/时间送达?

可以安排在特定日期/时间送达,但须收取附加费用。

是否可以要求货件在指定日期/时间送达?

可以安排在特定日期/时间送达,但须收取附加费用。

是否可以货到付款/运费到付的方式投寄货件到海外?

可以,我们可以安排海外货到付款/运费到付,但部分国家可能会有限制。请向您当地的偌亚奥国际客户服务部查询提供这种服务的国家。(请注意,如收件人未能付款,货件送达后的所有费用将向寄件人收取。)

投寄礼物是否需要发票?

需要,所有非文件货件均需发票以确保及加快清关程序。

运送需要多长时间?

请从网站下载转运时间表或联系您当地的偌亚奥国际客户服务部了解详细信息。

我可以自己在线制作快递运单吗?

可以。请从偌亚奥国际网站首页的“MyRIG 登录”中登录您的 RIG 账号,并按照说明进行操作。 如需更多相关信息和帮助,请与我们联系。

如果我手上没有快递运单怎么办?可以使用复印件吗?

您可在快递运单用完前,向您当地的客户服务部索取新的快递运单。运送一般需要 2-3 天。不能使用复印件,因为托运任何货件都需要提供快递运单原件。 如有任何问题,请联系您当地的偌亚奥国际客户服务部获取帮助。

在公众假期是否提供取件服务?

提供,在公众假期提供的特殊取件服务可预先安排,但可能会收取服务费。详情请联络您所在地的偌亚奥国际户服务部。

投寄包裹需要什么文件?

所有非文件货件均需要发票,而各个国家会因不同货品而需要不同的进口文件。

  • 具有商业价值的商业货品需用商业发票。
  • 非商业货品需用形式发票。
详情请联络您所在地的偌亚奥国际客户服务部。

箱装货件和袋装货件的计费重量如何计算?

计算运费时,将货件的实际重量与体积重量相比,取其中数值较大者当做计费重量。 箱装货件和袋装货件都适用于此计算方法。 注:使用偌亚奥国际防水袋的货件以实际重量计算运费,限一票一件。

能否将货件送递至邮政信箱?

请提供收件人的姓名和电话号码,以便我们在安排派送前联系收件人,否则货件不能送递至邮政信箱。

我发送的是没有商业价值的样品,为什么会被征收关税和税款?

如果海关认为您申报的货件价值不准确,将重新评税并收取关税。请确保准确申报您货件的价值。

除了快递费用外,是否收取额外处理费用?

有些国家可能会对特定物品征收关税。 我们一般会在派送前通知收件人。若由寄件人支付关税,请在快递运单的特别指示栏中注明“寄件人支付所有费用”,所有费用会记入寄件人的帐户。 此安排需收取税金及关税一成作为手续费。

是否接受客户自行投递?

是的,我们接受。客户可将货件交到我们的仓库。 请联络您所在地的偌亚奥国际客户服务部,以了解更多信息。

偌亚奥国际是否提供包装物料?

是的,我们免费提供包装物料。 有关包装物料的种类和样式,请从公司网站(https://www.royaleinternational.com)查看。请将您的要求、帐户名称及所需物料的数量发送至您当地的偌亚奥国际销售代表或联系客户服务部。包装物料会在开户后 2-3 个工作日内送达

偌亚奥提供哪些类型的服务?

我们提供定制的一站式综合快递及物流解决方案,包括国际快递、国际空运、仓储和特急时限服务。详情请查阅我们的网站(https://www.royaleinternational.com) 。