幫助和支持

給我們發送郵件至: info@royaleinternational.com

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常見問題

托運貨件的最大尺寸及重量是否有限制?

海關 X 光掃描機的尺寸一般為 100 厘米 x 80 厘米,因此我們建議每個箱子的單邊最大尺寸在 100 厘米以下,單件重量則不超過 30 公斤。若您有更大或更重的貨件,請聯絡您所在地偌亞奧國際客戶服務部,讓我們為您做特殊安排。

如果貨件丟失或破損,我怎樣要求賠償?

有關索賠程序,請聯系您當地的偌亞奧國際客戶服務部。偌亞奧國際集團保留隨時更改或修訂標准運營條款而無需另行通知的權利。偌亞奧國際的標准運營條款可從本網站下載。

什麼種類的物品受管制?

有關受管制物品的詳情,請您聯絡當地的偌亞奧國際客戶服務部,或參閱我們的公司網頁 (https://www.royaleinternational.com)。

我是否需要在香港報關?我可以從哪裡了解詳細信息?

需要。一般情況下,須在貨件進 / 出口香港后的 14 日內進行進 / 出口申報。如需獲取航班詳情,請聯系您當地的偌亞奧國際客戶服務部。

怎樣追蹤我的貨件?

您可登錄我們的網頁(https://www.royaleinternational.com)在線上追蹤貨件,或聯絡您當地的偌亞奧國際客戶服務部。

是否可以更改已經發出的包裹運輸路線或修改地址?

可以。請注意,更改包裹運輸路線可能受到額外的限制,並須收取額外費用。

是否可以要求貨件在指定日期/時間送達?

可以安排在特定日期/時間送達,但須收取附加費用。

是否可以要求貨件在指定日期/時間送達?

可以安排在特定日期/時間送達,但須收取附加費用。

是否可以貨到付款/運費到付的方式投寄貨件到海外?

可以,我們可以安排海外貨到付款/運費到付,但部分國家可能會有限制。請向您當地的偌亞奧國際客戶服務部查詢提供這種服務的國家。(請注意,如收件人未能付款,貨件送達后的所有費用將向寄件人收取。)

投寄禮物是否需要發票?

需要,所有非文件貨件均需發票以確保及加快清關程序。

運送需要多長時間?

請從網站下載轉運時間表或聯系您當地的偌亞奧國際客戶服務部了解詳細信息。

我可以自己在線制作快遞運單嗎?

可以。請從偌亞奧國際網站首頁的“MyRIG 登錄”中登錄您的 RIG 賬號,並按照說明進行操作。如需更多相關信息和幫助,請與我們聯系。

如果我手上沒有快遞運單怎麼辦?可以使用復印件嗎?

您可在快遞運單用完前,向您當地的客戶服務部索取新的快遞運單。運送一般需要 2-3 天。不能使用復印件,因為托運任何貨件都需要提供快遞運單原件。 如有任何問題,請聯系您當地的偌亞奧國際客戶服務部獲取幫助。

在公眾假期是否提供取件服務?

提供,在公眾假期提供的特殊取件服務可預先安排,但可能會收取服務費。詳情請聯絡您所在地的偌亞奧國際戶服務部。

投寄包裹需要什麼文件?

所有非文件貨件均需要發票,而各個國家會因不同貨品而需要不同的進口文件。

  • 具有商業價值的商業貨品需用商業發票。
  • 非商業貨品需用形式發票。
詳情請聯絡您所在地的偌亞奧國際客戶服務部。

箱裝貨件和袋裝貨件的計費重量如何計算?

計算運費時,將貨件的實際重量與體積重量相比,取其中數值較大者當做計費重量。 箱裝貨件和袋裝貨件都適用於此計算方法。注:使用偌亞奧國際防水袋的貨件以實際重量計算運費,限一票一件。

能否將貨件送遞至郵政信箱?

請提供收件人的姓名和電話號碼,以便我們在安排派送前聯系收件人,否則貨件不能送遞至郵政信箱。

我發送的是沒有商業價值的樣品,為什麼會被征收關稅和稅款?

如果海關認為您申報的貨件價值不准確,將重新評稅並收取關稅。請確保准確申報您貨件的價值。

除了快遞費用外,是否收取額外處理費用?

有些國家可能會對特定物品征收關稅。 我們一般會在派送前通知收件人。若由寄件人支付關稅,請在快遞運單的特別指示欄中注明“寄件人支付所有費用”,所有費用會記入寄件人的帳戶。此安排需收取稅金及關稅一成作為手續費。

是否接受客戶自行投遞?

是的,我們接受。客戶可將貨件交到我們的倉庫。 請聯絡您所在地的偌亞奧國際客戶服務部,以了解更多信息。

偌亞奧國際是否提供包裝物料?

是的,我們免費提供包裝物料。 有關包裝物料的種類和樣式,請從公司網站(https://www.royaleinternational.com)查看。請將您的要求、帳戶名稱及所需物料的數量發送至您當地的偌亞奧國際銷售代表或聯系客戶服務部。包裝物料會在開戶后 2-3 個工作日內送達

如何開設偌亞奧國際帳戶?

您可聯系當地的偌亞奧國際銷售代表以獲取賬戶申請表。 填妥賬戶申請表后,請聯系銷售代表上門收取您的申請表、營業執照復印件以及其他所需資料。收取資料后,我們會盡快為您開設賬戶。

偌亞奧提供哪些類型的服務?

我們提供定制的一站式綜合快遞及物流解決方案,包括國際快遞、國際空運、倉儲和特急時限服務。詳情請查閱我們的網站(https://www.royaleinternational.com)。