Help & Support

Para el servicio de mensajería, el peso máximo por pieza individual es de 30 kg y las dimensiones deben poder caber a través de la máquina de rayos X del aeropuerto (apertura de 100 por 80 cm). Para artículos más pesados que aún podemos enviar por medios alternativos, contáctenos para obtener más información en tales casos.

Póngase en contacto con su departamento local de servicio al cliente de Royale International para cualquier proceso de reclamo. The Royale International Group se reserva el derecho de cambiar o modificar las Condiciones comerciales estándar en cualquier momento y sin previo aviso. Se puede descargar una copia de las Condiciones comerciales estándar de Royale International desde este sitio web.

Consulte https://www.royaleinternational.com para obtener más información.

Si. En general, cualquier persona que importe o exporte artículos desde / hacia Hong Kong (que no sean varios artículos exentos) debe presentar declaraciones de importación / exportación dentro de los 14 días posteriores a la importación / exportación. Comuníquese con su Departamento de Servicio al Cliente local para obtener información detallada sobre el vuelo si es necesario.

Puede realizar un seguimiento de su envío individual a través de nuestro sitio web (https://www.royaleinternational.com) escribiendo el HAWB en la página de seguimiento.

Si. En general, no hay recargo por retener paquetes para recoger durante el horario de oficina.

Si. Tenga en cuenta que pueden aplicarse restricciones y tarifas adicionales para cambiar la ruta de un paquete.

Se pueden organizar entregas especiales sujetas a un recargo.

Sí, podemos organizar el cobro contra reembolso / flete en el extranjero, pero pueden aplicarse restricciones de país. Consulte con su departamento local de servicio al cliente de Royale International para obtener más detalles sobre en qué países está disponible este servicio. (* Tenga en cuenta que todos los cargos a la llegada del envío se cargarán al Remitente / Remitente si el Destinatario / Receptor no paga).

Sí, todos los envíos sin documentos requieren una factura.

Póngase en contacto con su representante de ventas local o envíe un correo electrónico a sales@royaleinternational.com

Esto es posible. Para emitir una factura de la vía aérea, inicie sesión en su cuenta RIG en la pestaña MyRIG Login de la página de inicio (https://www.royaleinternational.com) y siga las instrucciones correspondientes. Para más información y asistencia, contáctenos.

Puede solicitar sus guías aéreas a través de nuestro Departamento de Servicio al Cliente antes de quedarse sin existencias. Normalmente, la entrega demorará entre 2 y 3 días. No utilice una fotocopia, ya que no será válida. Si no tiene suministros, comuníquese con nuestro personal que lo preparará y le enviará una copia por correo electrónico.

Sí, los servicios de recogida durante los días festivos pueden organizarse previamente, pero pueden estar sujetos a un cargo por servicio.

• Factura comercial con valor comercial para bienes comerciales.
• Se requiere una factura proforma para los bienes no comerciales.

Los envíos en caja pueden atraer peso volumétrico. Esto se calcula mediante el cálculo estándar de la industria largo x ancho x alto / 5000 para darle el peso del volumen. Si es mayor que el peso real, se carga el peso del volumen. El peso del volumen no se cobra en los envíos de bolsas.

No podemos realizar entregas en un apartado postal a menos que haya un nombre y número de teléfono del consignatario disponible para que podamos contactarnos antes del acuerdo de entrega.

La Aduana puede reevaluar el valor de su envío si se considera inexacto y aplica aranceles. Es importante que el valor declarado del envío sea exacto.

En algunos países, los envíos están sujetos a cargos de impuestos y aranceles impuestos por el país de destino. Debe estar claramente marcado en la factura de la vía aérea si el remitente o el destinatario deben pagar los impuestos / aranceles. Las tasas de impuestos y aranceles varían según el país, por lo que debe consultarnos si se requiere alguna información. Los impuestos y aranceles se cargarán al Remitente / Remitente si el Destinatario / Receptor no paga.

Sí, ofrecemos un servicio de entrega en nuestro centro de procesamiento. Por favor contáctenos para más información.

Sí, proporcionamos suministros de bolsas, cajas y guías aéreas de forma gratuita. Los materiales de suministros se le entregarán dentro de 2-3 días hábiles.

Puede descargar una copia del Formulario de configuración de la cuenta y el Formulario de declaración de seguridad de aviación del consignador conocido en nuestro sitio web corporativo (https://www.royaleinternational.com/) y enviarlo por fax o correo electrónico junto con una copia del Certificado de registro comercial de su empresa a su Royale International local Representante de ventas. Luego nos comunicaremos con usted para activar su cuenta. Alternativa, simplemente llámenos y hable con uno de nuestro equipo de ventas que estará encantado de ayudarlo a abrir una cuenta.

Brindamos soluciones integradas personalizadas de mensajería y logística integradas que incluyen servicios de mensajería, flete aéreo, almacenamiento, correo, distribución y tiempo crítico. Para obtener más información, consulte la pestaña "Servicios" que se puede encontrar en nuestra página de inicio en https://www.royaleinternational.com